これまでにお客様から寄せられた質問を掲載しています。オンシーズンはスタッフがガイドに出ていることも多いため、お問い合わせの前に一度ご確認いただき、疑問や質問の解決にお役立てください。

当日の予約はできますか?
空きがあれば可能ですが、お断りすることもございます。ご予約は余裕を持って、3日前までにはお済ませいただくことをおすすめします。
予約をキャンセルしたい
体験日の2日前までは、お問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。体験日前日ならびに当日のキャンセルにつきましては、恐れ入りますがお電話にてご連絡をお願いいたします。また、キャンセルご連絡日によってキャンセル料が発生する場合がございます。詳しくは各プランページにてご確認ください。
どんな服装がいいですか?
動きやすい服装、歩きやすい靴、お荷物はリュックや斜め掛けバッグに入れ、両手を空けてご参加ください。夏でも長袖など肌を露出させない服装をおすすめします。知床五湖などのハイキングでダニやアブ、ウルシやイラクサなどによる健康被害の報告が確認されています。服装と持ち物の解説ページもご覧ください。
モンベル会員の割引内容を知りたい
特典としてプラン料金から5%OFFになります。ご予約時にモンベル会員であることをお知らせください。割引特典の適用は最大2名まで、現地現金払いに限ります。体験当日に会員カードまたはアプリをご提示ください(事前に画像データにて提出する方法でも構いません)。
保険について教えてほしい
一般にアクティビティ保険といわれているものは、旅行傷害保険・スポーツ傷害保険などに登山のような危険特約付けた「傷害保険」と、もしもの遭難の際に発生するヘリコプターやレスキュー活動の費用までカバーされた「山岳保険」とに分かれます。こうした保険のうち、弊社ではプラン料金に「傷害保険」を含めておりますが、「山岳保険」には加入しておりません。羅臼岳・斜里岳・雌阿寒岳プランへご参加される方は、もしもに備え「山岳保険」にご加入いただくことをお願いしております。
・モンベル山岳保険はこちら
・日本山岳救助機構合同会社はこちら
・YAMAP登山保険はこちら
レンタルできるものを知りたい
トレッキングポール、透湿防水ウエア、ウインターブーツ、ヘルメット、アイゼンなどの有料レンタルをご用意しています。数に限りがありますので、ご利用の場合は体験日の3日前までにご連絡ください。また、プランによってレンタル品が異なりますので、詳しくはプランページをご確認ください。
集合場所がわからない
プラン詳細ページの「集合場所」をご覧ください。MAPボタンをクリックするとGoogleマップで詳細位置の確認が可能です。それでもわからない場合は、お電話にてお問い合わせください。
集合時間に遅れそう、間に合わない
大幅に遅れる場合、ご希望に添えない場合がございます。なるべく遅れずにご集合をお願いしたいところですが、それでも遅れそう場合にはお電話にてご連絡をお願いいたします。
参加時の忘れものをした
お問い合わせフォームまたはメールにて、体験日とお名前、忘れたものと場所など可能な限り詳細をお知らせください。
妊婦や子供は参加できますか?
プランによっては安全の理由上、ご参加いただけない場合がございます。参加年齢については、プラン詳細ページの対象年齢をご確認ください。対象年齢・注意事項は貸切プランにすることで対応できることがございますので、ご予約前にお問い合わせいただくことをおすすめします。
子供だけ参加させたいのですが
申し訳ございませんが、12歳以下の方だけのご参加はお断りしております。必ず13歳以上の方と一緒にご参加ください。自然の中の体験となりますので、付き添いや見学もご遠慮いただいております。

上記以外の質問は下記よりお問い合わせください

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